Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Nossa loja trabalha com acessórios para videogames, jogos físicos, action figures, souvenirs e produtos colecionáveis, incluindo itens usados, raros e fora de linha. Nosso compromisso é oferecer informações claras sobre os produtos e respeitar os direitos dos consumidores.

Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, troca e reembolso, conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento — compras pela internet

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Durante esse prazo, o consumidor poderá solicitar a devolução sem precisar apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais de atendimento informados nesta página, comunicando sua intenção de desistir da compra e fornecendo os dados necessários para localizar o pedido.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:

• O consumidor receberá as orientações para realizar a devolução.
• Não haverá cobrança de frete de devolução decorrente do exercício desse direito.
• Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete originalmente cobrados.
• A restituição será processada pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos aplicáveis.

2. Produtos com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito, falha de funcionamento ou outro vício, o consumidor deverá entrar em contato para informar o problema e receber as orientações para análise e solução.

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis, categoria em que normalmente se enquadram videogames, acessórios, jogos físicos e action figures.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa quando o defeito fica evidenciado.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para a solução do vício. Se o problema não for solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente asseguradas, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

Esta política não exclui nem limita os direitos previstos na legislação.

3. Produtos usados, raros e fora de linha

Nossa loja poderá oferecer produtos novos, usados, antigos, descontinuados ou destinados a colecionadores.

As condições de conservação, funcionamento, autenticidade, acessórios incluídos e eventuais marcas de uso deverão ser informadas na descrição do anúncio, conforme aplicável.

Recomendamos que o comprador leia atentamente a descrição e examine as fotografias disponíveis antes de concluir a compra.

A condição de produto